16 odpowiedzi w tym temacie

[daniel4g]

Witam,

 

Opiszę sytuację, która właśnie mnie spotkała i mam nadzieję otrzymam od Was jakieś rady.

 

W skrócie:

Kamera kupiona w USA, zaczęły się z nią problemy, po kontakcie z obsługą klienta GoPro zapadła decyzja o wymianie w ramach gwarancji. Stara kamera odesłana do Holandii a dziś przykra niespodzianka. Email z FedEx z prośbą o przetłumaczenie listu przewozowego. Szybki kontakt telefoniczny z Fedex i okazało się, że przy przesyłce nie było faktury (pani poodwiedzała, że być może jest w paczce) a w liście przewozowym firmy FedeX zadeklarowana wartość wraz z kosztami przesyłki to ok 160$. Oznacza to, że będę musiał zapłacić cło i wat w wysokości ok 200 zł. Przesyłka jest jeszcze w USA. Jestem bardzo rozczarowany  i nie bardzo wiem co zrobić w tej sytuacji. Paczka jeszcze nie wyleciała z USA. Jeśli odmówię przyjęcia przesyłka wróci do USA. Co ciekawe według opisu w liście przewozowym w paczce jest zwykłe Hero 3 BE (bez +), czy to możliwe?

 

Czy ktoś miał podobny przypadek? Co poradzilibyście mi zrobić w tej sytuacji?

[Sebastian]

Bardzo dziwna sytuacja ponieważ moja jedna kamera też jest kupiona w USA. Miałem ją dwa razy wymienianą i zawsze przesyłka była wysyłana z Azji. 

Czy ty nie załatwiałeś tego z dystrybutorem GoPro w Stanach ??

 

Dobra, jednak wysyłają ci z USA to pogadaj z nimi że nie jest to zakup nowego urządzenia a wymiana na nowy. W takim razie gwarant powinien pokryć wszystkie koszty dostawy wymienionego lub naprawionego sprzętu.

[daniel4g]

Pani z fedexu twierdzi ze z ich punktu widzenia nie na znaczenia czy to wymiana czy zakup a liczy sie ze sprzet jest wprowadzany na terytorium UE. Zalatwialem wymiane z supportem na stronie gopro.com

[Sebastian]

Rozumiem Cię ale nie rozmawiaj z firmą, która dostarcza ponieważ ona nic nie może zmienić. Zgłoś się do firmy, która wysłała,czyli do GoPro.

Gwarant ponosi wszystkie koszty związane z wymianą na nowy wg Europejskiego prawa. 

 

Tu masz wątek świeży osoby, której też wymieniono kamerę na nową. Tu jeszcze lepiej bo nie musiał płacić za przesyłkę do Holandii.

http://kamerypov.pl/...edziwne-humory/

[daniel4g]

Napisałem do GoPro, odpowiedzieli ze spróbują coś z tym zrobić, ale bez konkretów. Zobaczymy jak się to skończy, ale bardzo mi się to nie podoba póki co. Przecież muszą sobie zdawać sprawę z tego, że każda paczka wysłana do UE drogą lotniczą trafia na cło, wiec po co tak realizują wymianę? :/

[daniel4g]

Sprawa została zakończona pozytywnie. Wszystkie opłaty zostały pokryte przez nadawcę, ja musiałem tylko wysłać opis zawartości przesyłki i jej wartość (przepisałem z listu przewozowego otrzymanego mailem od fedex).

[pepik]

A na jaką kamerę Ci wymienili?

Wysłane z G... S4

[daniel4g]

Na Hero 3 BE czyli identyczną jak miałem. Kamera refubrished. Wychodzi na to, że Go Pro zmienia politykę wymian gwarancyjnych i niestety koniec już ery wymiany starszych kamer na najnowsze modele.

 

Muszę jeszcze zapytać czy na wymienioną kamerę dają kolejny rok gwarancji, ale obawiam się, że z tym też już koniec.

[pepik]

To jak się tylko dowiesz to daj znać co z tą gwarancją.

Wysłane z G... S4

[Sebastian]

Muszą dawać po wymianie jak to wcześniej robili. Ja mam tak dwie kamery i jedna po wymianie wymieniali mi po 10 mesiacach tak samo jakby była nowa

[daniel4g]

Niestety mylisz się. Otrzymałem odpowiedź, że na wymienioną kamerę obowiązuje okres gwarancji oryginalnej kamery. Jeśli więc kamerę wymienią Ci miesiąc przed końcem gwarancji, to na nową kamerę również masz tylko miesiąc.

[Sebastian]

Daj mi ich odpowiedz, chętnie z nimi porozmawiam ponieważ ja dwukrotnie dostałem inne odpowiedzi. Poza tym 10 miesięcy później jak pisałem po wymianie, gdzie gwarancja wg Twojej informacji nie powinna już być została mi kamera wymieniona na nową

[daniel4g]

Kiedyś też kamery były wymieniane na najnowszy model. Wszyscy na forum na prawo i lewo tak twierdzili. Mi hero 3 Black wymienili miesiąc temu na dokładnie taki sam model. Zmienili zasady i tyle.

[Sebastian]

Wiesz co może i wymieniali ale tego nie doświadczyłem. Jedynie zawsze przy kamerze dostawałem gratis i to jest fakt u mnie. Bateria lub frame z kamerą przychodziło.

Fakt że od jakiś 6 miesięcy gorzej się z nimi rozmawia, ponieważ kiedyś po prostu kazali przysłać i wszystko.A teraz za nim wyślę musi minąć około 2 tygodni i sprawdzania setka aby im udowodnić że wina leży po ich stronie. 

Co do samej gwarancji jeśli masz wymieniane urządzenie gwarancja leci od nowa. To jest zasada ogólnoświatowa a nie tylko Polska. Do tego nigdy żaden gwarant nie powinien mieć obiekcji.

[kociu8422]

stary temacik ale odpowiem wygląda na to, że polski dostawca jest o niebo lepszy od producenta bo mi ostatnio wymienili 3+black na 4 silver z dopiskiem, że kamera posiada 2 letnia gwarancję także nam to lepiej wychodzi

[Fox_pl]

Też coś dodam. Wysyłałem ostatnio 3+ Black do Holandii, ponieważ aby kamera złapała ostrość na zdjęciach musiała znajdować się w perfekcyjnych warunkach oświetleniowych, w innym przypadku przy dobrym ale nie bardzo dobrym oświetleniu zdjęcie było całkowicie rozmazane. Napisałem maila bezpośrednio do producenta z opisem problemu, odesłali formularz dzięki któremu przesyłka do Holandii była opłacona z góry. Cała procedura reklamacyjna od wysłania kamery do przybycia paczki z Singapuru trwała 2 tyg. Kontakt z GoPro był perfekcyjny - odpisywali na wiadomości w ciągu godziny. Niestety, gdy otworzyłem paczkę trochę się rozczarowałem, w pudełku była nowa 3+ Black z obudową i baterią, nie spodziewałem się 4 Silver ale liczyłem że dołączą chociaż jakiś liścik z przeprosinami lub jakiś gadżet, mocowanie, lub chociaż naklejki niestety nie otrzymałem nic takiego. Liczyłem, że od początku do końca będę zadowolony z ich podejścia do klienta a niestety się rozczarowałem, gdy nie znalazłem nawet żadnej wiadomości z wyjaśnieniem itp. w paczce. Następnym razem będe kupował tylko kamery z dystrybucji FreeWaya

Użytkownik Fox_pl edytował ten post 05 marzec 2015 - 22:03
trzy razy ten sam tekst

[Priders]

Człowiek uczy się na błędach...
I tak dobrze, że ci ja wysłali itd. Niektórzy musieli na własny koszt wysyłać